Información de reservas
Cancelaciones y reporte de daños
Conoce las condiciones de las reservas de Pulcra y cómo reportar un inconveniente después de una limpieza.
Cancelaciones
Puedes cancelar una reserva propia desde tu cuenta hasta 24 horas antes del horario reservado. El servidor vuelve a comprobar esa ventana cuando envías la solicitud.
¿Faltan menos de 24 horas?
La cancelación automática responde con un conflicto. Escribe a pulcra@polsia.app para pedir ayuda; no podemos anticipar el resultado de esa solicitud.
Reservas que ya no se pueden cancelar
Una reserva ya cancelada o completada no se puede cancelar.
Reporte de daños o inconvenientes
El reporte aparece en el flujo de reseña de una reserva completada que tiene un profesional asignado.
Cómo reportar un problema
- 1Entra a Mis reservas y abre la reserva completada.
- 2Activa Reportar problema y elige el motivo que corresponda.
- 3Añade una nota opcional y, si lo necesitas, adjunta una fotografía. El formulario permite una foto.
Motivos disponibles
- Calidad
- Daño
- Área omitida
- Otro
Las reservas pendientes, no completadas o sin profesional asignado no muestran este reporte.
Después del reporte
Pulcra revisará el caso con la información que envíes.
La revisión no tiene un plazo publicado ni anticipa un resultado.
¿Necesitas ayuda?
Si faltan menos de 24 horas o necesitas explicar un caso, escribe directamente al equipo de Pulcra.